顾客体验与宣传推广并重加拿大魅力花店的成功经验小牙草属

顾客体验与宣传推广并重 加拿大“魅力花店”的成功经验

不断播放的摇滚乐让不少男士知道了这家“魅力鲜花店”，从音乐的注入到独特的产品陈列，店主哈雷?扎哈里亚一直在努力创造一种氛围，让男人感到舒适愉悦，就像大多数花店之于女人的感受一样。　　创造一种氛围　　“　… 　　不断播放的摇滚乐让不少男士知道了这家“魅力鲜花店”，从音乐的注入到独特的产品陈列，店主哈雷?扎哈里亚一直在努力创造一种氛围，让男人感到舒适愉悦，就像大多数花店之于女人的感受一样。　　创造一种氛围　　“　　位于加拿大东南部城市沃特卢小镇上的“魅力花店”，在当地25岁到45岁的人群中知名度颇高。顾客大多是冲着花店鲜明的特征、自然的风格和悠闲的氛围而来，整个店面给人的感觉更像是销售奢侈品。当然，这里的产品价格确实不菲，扎哈里亚经常囤积一些进口的绣球、玫瑰等花材。“有时顾客看到价格会感到震惊。”扎哈里亚说，“但我总是将它们用于各种花艺设计，因为只有利用好它们，顾客才能看到它们真正的价值。”此外，扎哈里亚还销售各种有趣的商品，从桦木花瓶、蜡烛到拼音字母装饰，她一直通过个人品位去引导她的顾客。　　尽管“魅力花店”算是一家新花店，但扎哈里亚对于花店的日常工作并不陌生，她曾先后受雇于6家花店。当时，她的目标非常明确：学习第一手的花艺设计技巧，有朝一日开一家属于自己的花店。因此，她在工作期间总是尽可能地学习和倾听。　　当扎哈里亚的未婚夫2012年在沃特卢找到一份工作后，两人便一起来到这里。仅仅5个月后，扎哈里亚就找到了一个理想店面，她抓住机会租下了这里，使得梦想很快成为现实。　　花店开业初期，销售势头就相当好。持续几周之后，花店迎来了情人节，扎哈里亚准备了相当充分的花材，希望在第一个重大节日里大赚一笔。然而事实上，她的花材数量仍然不足。“在情人节当天中午11点，店里的花就卖完了，我当时真是有点郁闷。”扎哈里亚说，“我不得不结束我的网络订购。”但即使在最繁忙的节日，“魅力花店”仍然不忘自己的特色???创建一个休闲舒适的购花场所。“每逢重大节日，我们都会穿上滑稽的衣服。去年母亲节我们穿着写有‘哟，妈妈’的衬衫，情人节穿的则是小爱神丘比特说‘你好，我的朋友’的衣服。”扎哈里亚说。“另外，店内工作人员和她时常来帮忙的未婚夫都喜欢在工作时保持开心，顾客也十分享受这种悠闲的氛围和调侃的乐趣。”　　时刻不忘推广　　“　　扎哈里亚坦承，当地人开花店更有“人和”的优势，因为这会带来很多业务。而在当地没有亲戚朋友圈的扎哈里亚不得不依靠自己的社交技能。她为周边几家咖啡店和一个整形外科医生办公室提供免费装饰设计，这是一个迅速推广产品的有效策略。“我为他们设计一个桦木花瓶的作品，过些天，我可能会售出20个相同的产品，因为大家觉得这个作品很酷，于是就来找我。”扎哈里亚说。　　扎哈里亚还与多个婚庆服务供应商建立了联系。花店经常会将这些厂商的产品用于陈列布置，这个策略也很奏效，婚庆带来了大量业务，并不断在新人之间口口相传。事实上，婚庆目前占花店整体销售额的25%，这都是扎哈里亚和她的设计师不断展示和宣传的功劳。“当新人来咨询时，我从不询问新人的婚礼预算，我会说‘我不问你的预算，我只是设计你的梦想并且引用你的梦想，如果超出你的预算，我们再重新设计。’我觉得大多数时候，他们都可以负担得起，并且他们会得到他们想要的。”　　尽管花店开局很好，扎哈里亚仍打算做进一步推广。目前，她刚刚租下镇上的一个传统建筑作为新店面。她认为，此时，她需要一个强劲的市场推广，让客户知道花店将要迁址。于是，她的新店刚一装修，她就开始就迁址一事做广泛宣传，让顾客不知不觉产生一种期待的心理。　　总之，“魅力花店”的成功就归因于这样一个事实，良好的店内氛围和无处不在的宣传推广。“一定要找个好的老师，并且学习他们的失败和成功经验。”扎哈里亚说，“千万不要盲目地去开一家花店。”（紫萱译自《加拿大花商》）

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